{"id":4267,"date":"2016-04-26T12:02:23","date_gmt":"2016-04-26T10:02:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.visureitalia.com\/smartfocus\/?p=4267"},"modified":"2026-04-22T09:41:10","modified_gmt":"2026-04-22T07:41:10","slug":"recupero-crediti-privacy-dei-debitori","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.visureitalia.com\/smartfocus\/recupero-crediti-privacy-dei-debitori\/","title":{"rendered":"Recupero crediti: quali sono le regole sulla privacy dei debitori?"},"content":{"rendered":"\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Cosa fare se il debitore richiede la cancellazione dei suoi dati?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Se il debitore richiede la cancellazione dei suoi dati, il creditore o la societ\u00e0 di recupero crediti deve eliminarli una volta assolto l\u2019incarico, salvo obblighi di legge che richiedano una conservazione prolungata. Il debitore ha inoltre diritto a conoscere quali dati lo riguardano e a opporsi al loro trattamento per motivi legittimi, nel rispetto della normativa sulla privacy.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Quali rischi corre un\u2019azienda se contatta terzi non autorizzati?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Se un\u2019azienda contatta terzi non autorizzati per sollecitare un debito, rischia di violare la normativa sulla privacy e le indicazioni del Garante, con possibili reclami del debitore, necessit\u00e0 di rettifica o cancellazione dei dati nei Sistemi di Informazioni Creditizie e azioni legali per danni alla reputazione creditizia.\"\n    }\n  }]\n}\n<\/script>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Arrivano le nuove regole da rispettare per garantire la privacy dei debitori e il loro diritto alla riservatezza nell&#8217;ambito del <strong>recupero crediti<\/strong>. Non rispettare i propri impegni economici non significa non avere diritto alla massima riservatezza e quindi, anche i debitori hanno in questo senso bisogno di norme che ne regolino il diritto alla privacy. Il principio si rende necessario soprattutto nel caso del ricorso a societ\u00e0 apposite che agiscono tramite call center e altri sistemi di contratto stragiudiziale come la lettera di diffida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ecco perch\u00e9 il Garante della Privacy ha pubblicato il nuovo vademecum sui <strong>diritti del debitore<\/strong>. Di cosa si tratta? Di una guida che illustra quali sono i principi ai quali si devono ispirare coloro i quali svolgano attivit\u00e0 di recupero del credito e, quindi, quali sono le garanzie riconosciute al debitore.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La guida specifica quali sono i dati personali che possono essere trattati nell&#8217;ambito dell&#8217;attivit\u00e0 di recupero crediti, quali prassi sono ritenute illecite, in che modo i dati raccolti vanno conservati e cosa comporta il diritto alla riservatezza del debitore. Inoltre, di seguito, elencheremo dei link alle visure che \u00e8 possibile ottenere online e che aiutano a individuare il debitore, il patrimonio o il conto corrente senza infrangere le norme prescritte dal Garante della Privacy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>INDICE<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"index-article\">\n<ol>\n<li><a href=\"#pri\">Principi generali del recupero crediti<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cm\">Come avviene il recupero crediti<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#te\">Recupero crediti: le tecniche vietate<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#sc\">Societ\u00e0 di recupero crediti<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#can\">Cancellazione dei dati e accesso alle informazioni<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#vi\">Visure utili per il recupero crediti<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#so\">Come rintracciare il posto di lavoro di un soggetto<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#vi\">Visure utili per il recupero crediti<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#indag\">Come indagare su una persona<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq\">FAQ<\/a><\/li>\n      <ul>\n        <li><a href=\"#canc\">Cosa fare se il debitore richiede la cancellazione dei suoi dati?<\/a><\/li>\n        <li><a href=\"#ris\">Quali rischi corre un\u2019azienda se contatta terzi non autorizzati?<\/a><\/li>\n      <\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"pri\">Principi generali del recupero crediti<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il Garante, per prima cosa, fa riferimento ai <strong>principi generali del recupero crediti<\/strong>: ogni attivit\u00e0 di recupero crediti deve avvenire nel rispetto della dignit\u00e0 personale del debitore, evitando comportamenti che ne possano ledere la riservatezza a causa di un momento di difficolt\u00e0 economica o di una dimenticanza. Gli accertamenti del Garante hanno messo in luce l&#8217;esistenza di prassi in alcuni casi decisamente invasive, come:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>visite a domicilio o sul posto di lavoro;<\/li>\n\n\n\n<li>reiterate sollecitazioni al telefono fisso o sul cellulare;<\/li>\n\n\n\n<li>telefonate preregistrate;<\/li>\n\n\n\n<li>invio di posta con l&#8217;indicazione all&#8217;esterno della scritta &#8220;recupero crediti&#8221; o &#8220;preavviso esecuzione notifica&#8221;;<\/li>\n\n\n\n<li>affissione di avvisi di mora sulla porta di casa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spesso anche dati personali di intere famiglie risultavano inseriti nei data base del soggetto creditore o delle societ\u00e0 di recupero crediti). \u00c8 per questo motivo che l&#8217;Autorit\u00e0 ha deciso di intervenire con un provvedimento generale e prescrivere a quanti svolgono l&#8217;attivit\u00e0 di recupero crediti come le societ\u00e0 specializzate e quanti (finanziarie, banche, concessionari di pubblici servizi, compagnie telefoniche) svolgono tale attivit\u00e0 direttamente, le misure necessarie perch\u00e9 tutto si svolga nel rispetto dei principi di liceit\u00e0, correttezza e pertinenza.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"cm\">Come avviene il recupero crediti <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019attivit\u00e0 di recupero crediti pu\u00f2 essere realizzata direttamente dal <strong>creditore<\/strong> come pure, nel suo interesse, da terzi (ad esempio societ\u00e0 specializzate nel recupero crediti, avvocati, altri liberi professionisti), designati responsabili del trattamento di regola operanti in virt\u00f9 di contratti di servizio (in particolare, attraverso la figura del mandato o dell&#8217;appalto di servizi). In quest&#8217;ultima ipotesi, il creditore dovr\u00e0 comunicare ai soggetti incaricati del recupero del credito i <strong>dati personali dei soli debitori<\/strong> e non di tutti i suoi clienti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Occorre, infatti evitare che l\u2019incaricato acceda direttamente al database del titolare\/creditore, contenente anche i dati di altri soggetti. Si tratta, per lo pi\u00f9, di dati anagrafici, di informazioni utili per contattare il debitore (quali, ad esempio, i recapiti telefonici forniti), oltre ai dati relativi alla somma dovuta. Sia nella fase di raccolta delle informazioni sul debitore sia nel tentativo di presa di contatto, non sono ammesse prassi invasive o lesive della dignit\u00e0 personale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"te\">Recupero crediti: le tecniche vietate<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Secondo quanto prescritto dal Garante della Privacy, ogni attivit\u00e0 di recupero crediti deve avvenire nel rispetto della dignit\u00e0 personale del debitore. Questo significa che devono essere evitati comportamenti che ne possano ledere la riservatezza a causa di un momento di difficolt\u00e0 economica o di una dimenticanza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sono state ritenute illegittime, dal Garante della Privacy, alcune <strong>tecniche particolarmente invasive<\/strong> quali, ad esempio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>visite a domicilio o sul posto di lavoro;<\/li>\n\n\n\n<li>reiterate sollecitazioni al telefono fisso o sul cellulare;<\/li>\n\n\n\n<li>telefonate preregistrate poste senza intervento di un operatore, perch\u00e9 con questa modalit\u00e0 persone diverse dal debitore possono venire a conoscenza di una sua eventuale condizione di inadempienza;<\/li>\n\n\n\n<li>invio di posta con l\u2019indicazione all\u2019esterno della scritta \u201crecupero crediti\u201d o \u201cpreavviso esecuzione notifica\u201d, fino all\u2019affissione di avvisi di mora sulla porta di casa;<\/li>\n\n\n\n<li>affissioni di avvisi di mora o altri solleciti di pagamento sulla porta dell\u2019abitazione del debitore;<\/li>\n\n\n\n<li>utilizzo di cartoline postali o invio di plichi recanti all\u2019esterno la scritta \u201crecupero crediti\u201d o formule simili che rendono visibile a persone estranee il contenuto della comunicazione.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Riguardo a quest&#8217;ultimo punto, \u00e8 necessario che le <strong>sollecitazioni di pagamento<\/strong> vengano portate a conoscenza del solo debitore, usando plichi chiusi e senza scritte specifiche, che riportino all\u2019esterno le sole indicazioni necessarie ad identificare il mittente per evitare un\u2019inutile divulgazione di dati personali. Spesso anche dati personali di intere famiglie risultano inseriti nei data base del soggetto creditore o delle societ\u00e0 di recupero crediti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"sc\">Societ\u00e0 di recupero crediti<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Che cosa succede invece nei casi in cui il recupero crediti non viene esercitato direttamente dal creditore, ma da <strong>societ\u00e0 esterne<\/strong> da questi delegate come, per esempio, un call center? In questi casi \u00e8 necessario rispettare alcune regole per tutelare la riservatezza del debitore.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In particolare, il creditore dovr\u00e0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>comunicare alla societ\u00e0 di recupero crediti solo i dati personali dei debitori necessari per contattarli (nome, cognome e numero di telefono)<\/li>\n\n\n\n<li>comunicare i dati relativi alla somma dovuta e alla causale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non possono invece essere comunicati altri dati del debitore o di altri soggetti a lui collegati (per esempio eventuali garanti). Sia nella fase di raccolta delle informazioni sul debitore sia nel tentativo di presa di contatto, non sono ammesse prassi invasive o lesive della dignit\u00e0 personale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per sollecitare ed ottenere il pagamento di somme dovute viene ritenuto illecito comunicare il <strong>mancato pagamento<\/strong> del debitore ad altri soggetti che non siano l\u2019interessato (es. familiari, coabitanti, colleghi di lavoro o vicini di casa) ed \u00e8 illecito esercitare indebite pressioni su quest\u2019ultimo soggetto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"can\">Cancellazione dei dati e accesso alle informazioni<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salvo l\u2019assolvimento di specifici obblighi di legge (ad esempio, per rendere conto delle attivit\u00e0 svolte), che pu\u00f2 richiedere una conservazione prolungata dei dati raccolti, una volta assolto l\u2019incarico e acquisite le somme, i dati devono essere cancellati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il debitore ha sempre la possibilit\u00e0 di rivolgersi al creditore per esercitare i propri diritti e, ad esempio, per:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>richiedere l\u2019origine dei dati personali che lo riguardano;<\/li>\n\n\n\n<li>per opporsi \u2013 a causa di motivi legittimi \u2013 al <strong>trattamento dei dati<\/strong> che lo riguardano, anche se pertinenti alla raccolta, oppure, al trattamento dei dati ai fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leggi anche >><\/strong><a href=\"https:\/\/www.visureitalia.com\/smartfocus\/la-prassi-di-riferimento-nel-recupero-crediti-secondo-la-norma-uni\/\"> La prassi di riferimento UNI nel recupero crediti<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"vi\">Visure utili per il recupero crediti<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Come fare per individuare i dati del debitore senza chiamare in causa societ\u00e0 di recupero crediti e call center che potrebbero violarne la privacy? Una soluzione \u00e8 data dalla <strong>richiesta di visure online<\/strong>. In particolare, le attivit\u00e0 di <a href=\"https:\/\/www.visureitalia.com\/it\/531-rintraccio-debitori\">rintraccio debitori<\/a> sono finalizzate alla ricerca di tutte le informazioni utili per la schedatura di un soggetto. Si distinguono fondamentalmente in due ambiti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>il primo riguarda la reperibilit\u00e0 di una persona e consente di individuare residenza, domicilio e reperibilit\u00e0 telefonica di un soggetto debitore al fine di notificare atti legali, decreti ingiuntivi, sequestri o pignoramenti;<\/li>\n\n\n\n<li>il secondo, riguarda la solvibilit\u00e0 e consente di individuare lo stato patrimoniale completo di una persona debitrice.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I servizi di rintraccio debitori sono sviluppati con l&#8217;obiettivo di ricercare quei soggetti che intendono rendersi irreperibili e nascondono la loro attuale residenza o il vero domicilio. Quando si renda necessario effettuare una ricerca approfondita di una persona per procedere con la notifica di un atto legale o di una lettera raccomandata, i servizi di rintraccio consentono di risolvere completamente il problema. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inoltre, se necessita effettuare delle azioni di recupero crediti e procedere con un pignoramento presso terzi, \u00e8 possibile disporre di un dato certo e verificato attraverso il rintraccio posto di lavoro, disponendo anche di un&#8217;informazione aggiuntiva, della capacit\u00e0 reddituale annua.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"so\">Come rintracciare il posto di lavoro di un soggetto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un esempio? \u00c8 possibile richiedere una <a title=\"Rintraccio Posto di Lavoro e Reddito - Visure Italia\" href=\"https:\/\/www.visureitalia.com\/it\/rintraccio-debitori\/184-rintraccio-posto-di-lavoro-pensione-inps.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">visura rintraccio posto di lavoro e reddito<\/span><\/strong><\/a> su VisureItalia. In fase di recupero crediti stragiudiziale o legale, \u00e8 importare valutare preventivamente la solvibilit\u00e0 del debitore onde evitare di sostenere costi elevati e non proporzionati. Il servizio, grazie alle indagini svolte dalla nostra rete di collaboratori, fornisce indicazioni complete in ordine alla occupazione lavorativa di un soggetto debitore presso una impresa privata o un ente pubblico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I dati contenuti nel report sono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>denominazione datore di lavoro<\/li>\n\n\n\n<li>sede legale di svolgimento dell&#8217;attivit\u00e0 lavorativa<\/li>\n\n\n\n<li>redditualit\u00e0 annua.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La visura in questione rende disponibile l&#8217;attivit\u00e0 lavorativa ai fini delle informazioni relative alla capacit\u00e0 economica del soggetto: resta valido il principio prescritto dal Garante di evitare visite sul posto di lavoro ai fini del recupero crediti per rispettare la privacy del debitore.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"indag\">Come indagare su una persona <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Altra visura che \u00e8 possibile richiedere online \u00e8 l&#8217;<a title=\"Indagine Patrimoniale Persona Total - Visure Italia\" href=\"https:\/\/www.visureitalia.com\/it\/indagini-patrimoniali-persone\/120-indagine-patrimoniale-persona-total.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">indagine patrimoniale persona total<\/span><\/strong><\/a>. Il servizio fornisce informazioni in merito alla solvibilit\u00e0 di una persona fisica attraverso verifica dell&#8217;attuale occupazione lavorativa sia presso imprese private che enti pubblici, della capacit\u00e0 reddituale annua, della titolarit\u00e0 di quote o partecipazioni in societ\u00e0, della propriet\u00e0 di beni immobili e mobili (veicoli) in tutta Italia. Il servizio include:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.visureitalia.com\/it\/rintraccio-debitori\/122-rintraccio-residenza-anagrafica-e-domicilio.html\">rintraccio residenza<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>verifica attuale occupazione lavorativa (nome dell&#8217;attuale datore di lavoro (denominazione societ\u00e0, ragione giuridica, sede legale, p.iva e codice fiscale) presso imprese private o enti pubblici o enti pensionistici<\/li>\n\n\n\n<li>verifica della capacit\u00e0 reddituale annua<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.visureitalia.com\/it\/visure-catastali\/30-visura-catastale-italia-persona-fisica.html\">visura catastale beni immobili in tutta Italia<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.visureitalia.com\/it\/visure-aci-pra-online\/101-visura-pra-nominativa.html\">visura veicoli intestati al nominativo<\/a> presso il P.R.A.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.visureitalia.com\/it\/protesti-e-eventi-negativi\/62-visura-protesti-persona-fisica.html\">visura protesti<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.visureitalia.com\/it\/visure-pregiudizievoli\/67-visura-pregiudizievoli-da-conservatoria.html\">visura elenco pregiudizievoli<\/a> da Conservatoria RR.II. (solo per segnalazione positiva)<\/li>\n\n\n\n<li>visura procedure in corso<\/li>\n\n\n\n<li>visura cariche e qualifiche in imprese<\/li>\n\n\n\n<li>quote e partecipazioni in societ\u00e0 di persone o di capitali.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"faq\">FAQ<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"canc\">Cosa fare se il debitore richiede la cancellazione dei suoi dati?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se il debitore richiede la cancellazione dei suoi dati, il creditore o la societ\u00e0 di recupero crediti deve eliminarli una volta assolto l\u2019incarico, salvo obblighi di legge che richiedano una conservazione prolungata. Il debitore ha inoltre diritto a conoscere quali dati lo riguardano e a opporsi al loro trattamento per motivi legittimi, nel rispetto della normativa sulla privacy.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ris\">Quali rischi corre un\u2019azienda se contatta terzi non autorizzati?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se un\u2019azienda contatta terzi non autorizzati per sollecitare un debito, rischia di violare la normativa sulla privacy e le indicazioni del Garante, con possibili reclami del debitore, necessit\u00e0 di rettifica o cancellazione dei dati nei Sistemi di Informazioni Creditizie e azioni legali per danni alla reputazione creditizia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leggi anche >><\/strong> <strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.visureitalia.com\/smartfocus\/recupero-crediti-e-ritardi-nei-pagamenti\/\"><a href=\"https:\/\/www.visureitalia.com\/smartfocus\/recupero-crediti-e-ritardi-nei-pagamenti\/\">Recupero crediti e ritardi nei pagamenti<\/a><\/a><\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quali sono le regole sulla privacy dei debitori indicate dal Garante della Privacy? 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